Führung & Menschen entwickeln
Führung und Koordination mehrerer Teams gleichzeitig (26 Mitarbeitende, 3 Teamleitende) im operativen wie im projektbezogenen Bereich
Coaching und gezielte Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Aufbau von Verhaltensstandards und einheitlicher Teamkultur
Delegation mit Sachverstand und klaren Handlungsanweisungen
Aktiver Einbezug verschiedener Generationen im Team - unterschiedliche Bedürfnisse und Arbeitsweisen als Stärke nutzen statt als Herausforderung zu sehen
Technologie & Digitalisierung
Dipl. Wirtschaftsinformatiker HF – technisches Grundverständnis mit Fokus auf Umsetzung
Testing und Releasesteuerung: Cisco UCCE, Cisco IVR, Recos, AFP, ACP
Telefonie- und IVR-Systeme (u.a. Voca, Spitch, Intent-IVR, ServiceOcean)
Rollout und Einführung von Microsoft 365 / Modern Work im Bereich
Evaluation und Einführung von KI-gestützten Tools (Live-Chat, Voice-Agents)
Laufende Weiterbildung im Bereich Künstliche Intelligenz
Projekte & Veränderung
Steuerung von IT- und Organisationsprojekten von der Planung bis zur Umsetzung
Erfolgreicher Transfer komplexer Aufgabengebiete zwischen Abteilungen
Pragmatischer, lösungsorientierter Ansatz bei komplexen Fragestellungen
Schnittstellenarbeit zwischen Fachbereichen, IT und Führung
Kommunikation & Zusammenarbeit
Klare, direkte Kommunikation - intern wie auch bereichsübergreifend
Erfahrung als Begleitdozent in Kundenschulungen
Aufbau von Vertrauen durch Transparenz und Verlässlichkeit