Ich verfüge über fundierte Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden und Führungskräften und lege grossen Wert auf die gezielte Weiterentwicklung von Teams. Dabei stehen für mich Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und eine nachhaltige Stärkung der Zusammenarbeit im Zentrum.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Change Management. Ich habe verschiedene Veränderungsinitiativen begleitet und umgesetzt - von der Optimierung von Prozessen bis hin zur Weiterentwicklung von Teamstrukturen und Arbeitsweisen. Dabei ist es mir wichtig, Veränderungen nicht nur zu konzipieren, sondern diese auch wirksam im Alltag zu verankern.
Im operativen Kundenservice verfüge ich über breite Erfahrung in der Steuerung von Abläufen, der Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie im Umgang mit komplexen Kundenanliegen. Ich bin es gewohnt, in anspruchsvollen Situationen pragmatische und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.
Ergänzend bringe ich eine ausgeprägte digitale Affinität sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen mit. Durch meine Ausbildung und meinen beruflichen Hintergrund bewege ich mich sicher im Spannungsfeld zwischen Fachbereichen, IT und operativem Geschäft.