Stellvertretender Bereichsleiter, Luzerner Kantonalbank AG - seit Mai 2025 Mitverantwortung für die Führung des ganzen Bereichs. Fokus auf operative Steuerung, Weiterentwicklung des ganzen Bereichs sowie strategische Initiativen.
Leiter Kundenservice, Luzerner Kantonalbank AG - Nov 2022 - Mai 2025 Führung des Kundenservice-Bereichs mit Verantwortung für Servicequalität, Erreichbarkeit und Teamentwicklung in einem multikanalfähigen Beratungscenter.
Teamleiter E-Banking Support, Luzerner Kantonalbank AG - Juni 2020 - Nov 2022 Fachliche und personelle Führung von 4 Mitarbeitenden sowie zusätzlich 2-4 temporären Supportern. Verantwortlich für die Einhaltung der SLA und Servicequalität, Mitarbeit in kleinen und mittleren Projekten sowie Testing bei Cisco UCCE, Cisco IVR, Recos, AFP und ACP Releases. Unterstützung des Bereichsleiters bei ICT-relevanten Projekten.
Supporter E-Banking Helpdesk, Luzerner Kantonalbank AG - Juni 2017 - Juni 2020 Bearbeitung von Störungsmeldungen und Kundenanfragen über Telefonhotline, E-Mail, E-Banking-Mitteilungen und Chat. Verantwortlich für Kundenschulungen im E-Banking, Erstellung von Dokumentationen und Checklisten sowie Unterstützung bei Testings.
Supporter E-Banking Helpdesk, Luzerner Kantonalbank AG - Apr 2014 - Sept 2016 Erster und zweiter Level Support im Bereich E-Banking und newhome.ch. Verantwortlich für die Vertragsverwaltung E-Banking und deren erfolgreichen Transfer in eine andere Abteilung. Tätigkeit als Begleitdozent an E-Banking-Schulungen.