Stv. Bereichsleiter
Luzerner Kantonalbank, seit Januar 2025
Als Stellvertretung übernehme ich in der Abwesenheit die Aufgaben des Bereichsleiter sowie agiere ich als Sparringpartner
Leiter Kundenservice
Luzerner Kantonalbank, seit Januar 2022
In dieser Rolle bin ich für die Führung und Weiterentwicklung eines multikanalfähigen Kundenservice verantwortlich. Der Fokus lag auf der operativen Steuerung, der Sicherstellung der Servicequalität sowie der Optimierung von Prozessen und Zusammenarbeit. Ich habe verschiedene Initiativen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung umgesetzt und dabei stets darauf geachtet, dass Lösungen praxisnah und nachhaltig eingeführt werden.
Teamleiter E-Banking Support
Luzerner Kantonalbank, von Juni 2020 bis November 2022
Als Teamleiter war ich verantwortlich für die Führung eines Teams im technischen Kundenservice. Neben der Sicherstellung eines stabilen Betriebs habe ich an der Weiterentwicklung von Prozessen und der Optimierung der Zusammenarbeit mitgewirkt.
Supporter E-Banking
Luzerner Kantonalbank, von April 2014 bis Juni 2020
In dieser Funktion habe ich Kundenanfragen über verschiedene Kanäle bearbeitet und technische Fragestellungen analysiert und gelöst. Dabei stand stets eine hohe Servicequalität und eine lösungsorientierte Kundenbetreuung im Zentrum.