In meiner bisherigen Laufbahn habe ich verschiedene Führungsrollen im Kundenservice übernommen und dabei sowohl operative Verantwortung als auch die Weiterentwicklung von Teams und Strukturen geprägt.
Ich führe Mitarbeitende und Teamleitende mit dem Ziel, Eigenverantwortung, Lösungsorientierung und Zusammenarbeit nachhaltig zu stärken. Coaching, Empowerment sowie eine klare und wertschätzende Kommunikation stehen dabei im Zentrum meines Führungsverständnisses.
Neben der Führung liegt ein zentraler Schwerpunkt auf der Umsetzung von Veränderungsinitiativen. Dazu gehören unter anderem die Optimierung von Prozessen, die Weiterentwicklung der Servicequalität sowie die Verbesserung der Zusammenarbeit über verschiedene Bereiche hinweg.
Durch meine Rolle bewege ich mich täglich an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Fachbereichen und operativem Kundenkontakt. Ich bin es gewohnt, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen, Lösungen zu erarbeiten und diese pragmatisch und wirksam umzusetzen.