Führung bedeutet für mich in erster Linie eines: Menschen weiterbringen. Ich sehe meine Rolle nicht darin, Aufgaben zu verteilen, sondern Rahmenbedingungen zu schaffen, in denen sich Mitarbeitende entwickeln können - fachlich wie persönlich.
Bei der Luzerner Kantonalbank führe und koordiniere ich eine Abteilung mit mehreren Teams im Beratungscenter. Als ich 2020 die Leitung des Teams E-Banking Support übernahm, war ich verantwortlich für vier Mitarbeitende und zwei bis weiteren vier temporäre Supporter: innen - seither ist meine Funktion zum Leiter des gesamten Inbounds angewachsen, mit heute 26 Mitarbeitenden und drei Teamleitenden in meinem Verantwortungsbereich. Dabei bewegt sich meine Arbeit ständig zwischen zwei Ebenen: dem operativen Alltag - Erreichbarkeit, Servicequalität, Einhaltung der SLA - und der strategischen Weiterentwicklung über alle Teams sowie den ganzen Bereich hinweg.
Was mich an Führung besonders fasziniert: Wie ein gutes Zusammenspiel aus Menschen, Prozessen und Technologie entsteht. Ich bringe deshalb technisches Verständnis und Führungsarbeit bewusst zusammen - ob bei der Verantwortung für Testings von Systemen wie Cisco UCCE und Cisco IVR oder bei der Einführung neuer digitaler Tools wie Voice-Agents und Live-Chat-Lösungen. Mir ist dabei wichtig, Teams nicht nur zu informieren, sondern sie aktiv mitzunehmen.
Rückmeldungen aus meinem Umfeld bestätigen mir das: Ich gehe Probleme direkt an, entwickle eigene Lösungsansätze und bringe mich mit Ideen ein, von denen auch angrenzende Bereiche profitieren. Gleichzeitig ist mir eine wertschätzende Haltung wichtig - gegenüber Kundschaft ebenso wie gegenüber Mitarbeitenden. Ich vertrete meine Standpunkte klar, bin aber genauso offen dafür, mich durch andere Meinungen und konstruktive Kritik anregen zu lassen.